Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

כל הנרות מיוצרים בעבודת יד, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצורה ובגימור - אלו אינם נחשבים כפגם.

במידה והתקבל מוצר פגום או במקרה של בעיה חריגה בשימוש:
יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר
ש לצרף תיאור ותמונה של הבעיה

לאחר אישור:
ניתן להחזיר את הנר לסטודיו ברמת גן
הנר יוחלף בנר חדש מאותו סוג

⏳ זמן הכנת הנר החלופי:
ייקבע בהתאם לעומס העבודה באותה תקופה ובתיאום ישיר מול הלקוח/ה

❌ לא ניתן לקבל החזר כספי
❌ לא ניתן להחזיר:
נרות שנעשה בהם שימוש תקין
מוצרים בהתאמה אישית

ביטולים:
החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה תוך 48 שעות במידה וקיים חוסר במלאי שלא נצפה מראש ולכן לא מאפשר לקיים את ההזמנה.
ללקוח/ה יוצע נר חלופי לבחירתו/ה או ביטול ההזמנה.
במידה והלקוח/ה בוחרים לבטל - ניתן ליצור עמי קשר תוך 24 שעות ובלבד שעוד לא החלה הכנת ההזמנה.